1. Общие положения


Мы работаем в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и нормами защиты прав потребителей.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед оформлением заказа.



☕ Чай и чайная продукция


В соответствии с законодательством ОАЭ продукты питания, включая чай, не подлежат возврату или обмену, если товар надлежащего качества.

Это связано с тем, что:

• чай относится к категории пищевых продуктов
• невозможно гарантировать условия хранения после передачи покупателю
• вскрытая упаковка не подлежит повторной реализации

Возврат чая возможен только в случае:

• получения повреждённого товара
• ошибки в заказе (отправлен не тот товар)
• нарушения упаковки при доставке

В этом случае необходимо:

• связаться с нами в течение 24 часов после получения заказа
• предоставить фото или видео подтверждение
• сохранить товар в первоначальном виде

🍵 Чайная посуда и аксессуары


Чайная посуда и аксессуары могут быть возвращены или обменены, если:

• товар не использовался
• сохранён товарный вид и упаковка
• отсутствуют следы эксплуатации
• обращение сделано в течение 7 дней с момента получения

Возврат невозможен, если:

• товар был в использовании
• нарушена упаковка
• товар имеет следы повреждений после получения

🚚 Повреждения при доставке


Если товар был повреждён при транспортировке:

• сообщите нам в течение 24 часов
• приложите фото/видео
• мы оперативно решим вопрос замены или возврата

🤝 Наша позиция


Мы ценим доверие клиентов и всегда стремимся решить вопрос максимально корректно и быстро.
Если у вас возникли вопросы — свяжитесь с нами, и мы обязательно поможем.

📩 Связаться с нами можно через WhatsApp или форму на сайте.